FAQs

• Ja, wir arbeiten wie gewohnt und befolgen den Richtlinien der Regierung, um die Sicherheit unserer Mitarbeiter zu gewährleisten.
• Sie können sich auch auf unserer Webseite registrieren, Ihr Konto verwalten und Zahlungen vornehmen oder eine Zahlung unter der Telefonnummer 0330 060 1500 vornehmen.

• Bitte seien Sie nicht besorgt, wir sind hier um Ihnen zu helfen und werden Sie immer unterstützen auch wenn es unerwartete Veränderungen gibt.
• Wir können flexibel auf Ihre Umstände eingehen.
  Sie können sich jederzeit registrieren, um Ihr Konto online einzusehen und zu verwalten. Wenn Sie den Onlinedienst nicht nutzen können oder mit jemandem sprechen möchten, rufen Sie uns unter folgender Rufnummer 0330 060 1500 an. Wir sind Ihnen behilflich eine geeignete Lösung zu finden, helfen Ihnen dabei, den richtigen Weg zu finden.

• Coronavirus kann Sie auf viele verschiedene Arten beeinflussen, und wir wissen, dass Sie möglicherweise Bedenken hinsichtlich der Auswirkungen auf Ihre Finanzen und Ihr Wohlbefinden haben. Wir verstehen das sich Ihre Situation verändern kann, sollten Sie Bedenken haben kontaktieren Sie uns bitte. Um so zeitiger Sie uns kontaktieren, desto schneller können wir Ihnen helfen und mit Ihnen zusammenarbeiten.

• Wir verstehen, dass Sie das was in der Welt vor sich geht möglicherweise besorgt oder sie sich verunsichert fühlen. Sie sind nicht allein und Sie können online viele praktische Ratschläge und Unterstützung finden. Organisationen wie The Samaritans und Mind können Ihnen möglicherweise behilflich sein.

Um Online-Zahlungen zu tätigen, müssen Sie sich in Ihrem Konto anmelden. Wenn Sie noch kein Konto haben, können Sie sich hier in weniger als 5 Minuten registrieren und sofort damit beginnen Zahlungen zu tätigen.

Während Zahlungsvorgänge normalerweise sofort auf „Mein Konto“ angezeigt werden, kann es in einigen Fällen bis zu 24 Stunden dauern, bis diese in Ihrem Konto und/oder im Transaktionsverlauf Ihres Kontos angezeigt werden.

NCO kann auf einen bedeutenden Erfahrungsschatz, auf Wissen und Wachstum im Bereich finanzieller Schwierigkeiten verweisen, insbesondere für Bank- und Finanzdienstleistungsklienten, deren Kunden ein externes Schuldenverwaltungsunternehmen (DMC) beauftragt haben, in ihrem Namen zu handeln.

Dieses Programm wird als „Resolve“ bezeichnet.

Wenn Sie von uns kontaktiert wurden, ignorieren Sie dies bitte nicht. Möglicherweise haben Sie noch nie zuvor von NCO gehört. Wir arbeiten für viele Kreditgeber und Kreditnehmer. Einer unserer hilfsbereiten und freundlichen Mitarbeiter erklärt Ihnen gerne ausführlich, warum wir Sie kontaktiert haben.

Das kann verschiedene Gründe haben:

• Besprechung Ihres Kontos
• Tätigung einer fälligen Zahlung
• Erstellung eines Arrangement-Plans
• Sicherstellung, dass Ihr Plan für Sie nach wie vor erschwinglich ist
• Aktualisierung von Informationen

Wenn Sie einen Schuldenverwaltungsplan haben, sollten Sie Ihr Schuldenverwaltungsunternehmen informieren und es bitten, sich in Ihrem Namen an uns zu wenden. Es ist sinnvoll, dem Unternehmen entweder die vollständigen Angaben zum Schreiben, einschließlich unserer Referenznummer, telefonisch mitzuteilen oder das Schreiben per Post zur übermitteln.

Wenn Sie keinen Schuldenverwaltungsplan haben, sollten Sie uns so schnell wie möglich direkt per Telefon oder E-Mail kontaktieren. Einer unserer freundlichen und professionellen Mitarbeiter wird Ihnen weiterhelfen und Ihnen die nächsten Schritte erklären. Wir verfügen über mehrsprachige Mitarbeiter, um sicherzustellen, dass alle unsere Kunden die bestmögliche Erfahrung erhalten.

Wir stellen sicher dass Ihre Daten durch die Verwendung der branchenüblichen Verschlüsselung (AES256) in unseren Netzwerken und Datenspeichern geschützt sind.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bitte auf den folgenden Link, um Ihr Passwort zurückzusetzen. Wenn Sie weiterhin Probleme haben oder sich aufgrund eines anderen Problems nicht anmelden können, wenden Sie sich bitte an einen unserer Kundendienstmitarbeiter unter der Nummer 0800 320 207.

Ja, natürlich können Sie weiterhin mit unserem Team jeden Aspekt Ihres Kontos unter der Nummer 0800 32 02 207 besprechen.

Feedback/Beschwerden können telefonisch, per E-Mail oder schriftlich übermittelt werden. Unser Team ist bestrebt, die Angelegenheiten bis zum Ende des nächsten Werktages zu klären. Wenn Ihr Anliegen bis dahin jedoch nicht geklärt ist, wird es an unser Kundenbeziehungsteam weitergeleitet.

Weitere Informationen zum Einreichen einer Beschwerde finden Sie auf unserer speziellen Feedback-/Beschwerdeseite.

Anlaufstellen für kostenlose Beratung

Wenn Sie eine Beratung zu Ihren allgemeinen Finanzen wünschen, gibt es eine Reihe von Organisationen, die kostenlose, unabhängige Beratung und Unterstützung anbieten.

Money Advice Service

www.moneyadviceservice.org.uk 

Step Change Debt Charity

www.stepchange.org 

National Debtline

www.nationaldebtline.org 

Samaritans

www.samaritans.org 

Payplan

www.payplan.com 

Tully

www.tully.co.uk

Citizens Advice

www.citizensadvice.org.uk

Debt Advice Foundation

www.debtadvicefoundation.org