Wenn Sie eine Beschwerde eingereicht haben, bestätigen wir, dass wir Ihre Beschwerde prüfen, und teilen Ihnen mit, wann Sie mit einer Antwort rechnen können.
Wir werden uns immer mit Ihnen in Verbindung setzen, um unsere endgültige Antwort zu besprechen und unsere Feststellung zu erläutern, unsere weitere Vorgehensweise darzulegen und zu begründen, warum wir so entschieden haben. Dies kann telefonisch, per E-Mail oder postalisch erfolgen.
Wir bemühen uns, Beschwerden so schnell wie möglich und innerhalb von maximal 8 Wochen zu bearbeiten. Wir halten Sie über unsere Fortschritte auf dem Laufenden. Wenn Sie jedoch Kontakt mit uns aufnehmen möchten, rufen Sie uns unter der Nummer 0330 060 1122 an.
Wenn Sie mit dem Ergebnis Ihrer Beschwerde immer noch nicht zufrieden sind und dies weiter verfolgen möchten, können Sie sich an den Financial Ombudsman Service wenden, damit er sich um Ihr Anliegen kümmert.
Der Financial Ombudsman ist ein kostenloser, unabhängiger Dienst zur Beilegung von Streitfällen zwischen Kunden und Finanzdienstleistungsinstituten. Sie müssen diese Stelle innerhalb von 6 Monaten nach unserem letzten Antwortschreiben kontaktieren. Sie werden gebeten, das Schreiben als Zusammenfassung unserer Untersuchung Ihrer Beschwerde zu übermitteln.
Sie können den Financial Ombudsman Service unter den folgenden Nummern erreichen:
Vom britischen Festnetz: 0800 023 4567
Von einem britischen Mobiltelefon: 0300 123 9123
Anrufe an 0800-Nummern sind kostenlos, wenn Sie aus dem britischen Festnetz anrufen. 03-Nummern kosten nicht mehr als ein Inlandsgespräch und sind in den Freiminuten von Mobiltelefonen enthalten. Bei Anrufen aus dem Ausland können Gebühren anfallen.
Sie können sich per E-Mail an den Financial Ombudsman Service (FOS) wenden: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
Und/oder Sie besuchen die Website: www.financial-ombudsman.org.uk